【最高の顧客満足度を作る3ステップ】大切なのは一次情報・体験/一番のムダは競合との競争/購買の判断基準が企業スタンスにまで入ってきた時代/定性を愚直に泥臭くアップデートせよ

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注目すべき企業やプロジェクトのトップランナーを招き、キーワードをもとに掘り下げていく番組「＆ questions」。北の達人コーポレーションの木下勝寿氏、中川政七商店の中川政七氏、シナジーマーケティングの金沢信介氏と共に「最高の顧客満足度の作り方」をテーマに語り合います。

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▼ 目次
04:20　顧客理解を最大化するのは？
15:20　そもそもブランドとは？
24:08　ブランド価値の時代変遷
30:19　顧客関係を長期的に維持するには？
42:10　最高の顧客満足度の作り方

▼ 出演者
木下勝寿（北の達人コーポレーション 代表取締役社長）
中川政七（中川政七商店 代表取締役社長）
金沢信介（シナジーマーケティング クラウド事業部 事業戦略グループ CXディレクター）

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