Le parcours client : définition, exemple + optimisation des étapes marketing

Voici comment construire le parcours client marketing idéal et l'optimiser en 3 étapes !
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▬▬▬▬ RÉSUMÉ ▬▬▬▬

Vous vous demandez peut-être :

Qu'est ce que le parcours client ?
Quelles sont les étapes d'un parcours client ?
Comment construire le parcours clients idéal ?
Comment optimiser le parcours client marketing ?

Dans cette vidéo, nous allons voir la définition du parcours client, ainsi que les différentes étapes d'un parcours client avec un exemple marketing concret :

La prise de conscience, évaluation de l'offre, prise de décision, achat effectif, utilisation, évaluation de l'expérience client, fidélisation client avec ventes additionnelles, recommandation...

Ce schéma de parcours clients permet de construire le parcours client marketing idéal pour améliorer l'expérience client. Puis, vous allez voir comment optimiser le parcours client étape par étape en suivant une feuille de route commerciale simple...

A vous de jouer !


Sommaire :

00:00 Intro
01:09 Définition du parcours client
01:47 Etape parcours client n°1 : prise de conscience
02:34 2e étape du parcours client : évaluation
03:06 3e étape du parcours client : décision
03:26 4e étape du parcours client : achat
03:47 5e étape du parcours client : utilisation
04:35 6e étape du parcours client : expérience
05:28 7e étape du parcours client : fidélisation
06:20 8e étape du parcours client : recommandation
07:12 Exemple de parcours client marketing
09:48 Comment construire le parcours client
10:42 Comment optimiser le parcours client
13:05 Conclusion


Ressources complémentaires :

➡️ Comment améliorer l'expérience client : https://www.technique-de-vente.com/ex...
➡️ Comment structurer sa méthode de vente : https://www.technique-de-vente.com/me...
➡️ 10 stratégies pour trouver des clients : https://www.technique-de-vente.com/pr...
➡️ (Fidélisation client) pourquoi et comment fidéliser un client : https://www.technique-de-vente.com/fi...
➡️ La préparation du plan de vente : https://www.technique-de-vente.com/la...
➡️ (Relations Clients) définition, exemples et bonnes pratiques : https://www.technique-de-vente.com/re...
➡️ Comment mesurer la satisfaction client : https://www.technique-de-vente.com/sa...


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