O cliente terminou o Onboarding, como estruturar a próxima fase?

Podemos comparar a Jornada do Cliente com um voo. O Onboarding seria a decolagem, um momento bastante crítico, intenso e interativo. Nessa fase, em que o cliente está se preparando para "sair do chão", é quando o piloto precisa estar atento a absolutamente tudo e observar qualquer desvio de padrão, que pode ter consequências sérias.

O voo em si seria a jornada de Ongoing, ou a fase de Relacionamento, e é desse momento que vamos falar nesse Webinar com a Renata Duarte (Coordenadora de Relacionamento e Expansão na 1Doc).

Durante o voo, é necessário que o piloto monitore os instrumentos, mantenha o avião em seu trajeto e fique atento a fatores externos. Esse momento costuma ser mais tranquilo, pois há menos chances de incidentes e o piloto pode até levantar e dar uma volta, desde que, é claro, não deixe nada sair do controle.

00:00 - Espera
01:36 - Recados iniciais
08:10 - Introdução do tema
10:15 - Estruturação do time de CS
13:52 - Cenário de Relacionamento na 1Doc
24:25 - Jornada do Cliente atual
25:41 - Oportunidades mapeadas
30:11 - Somente relacionamento pessoal não constrói lealdade do cliente
33:06 - Jornada ideal
45:19 - Mudanças da jornada atual para a jornada ideal (+ apoio do SenseData)
58:36 - Considerações finais
1:03:13 - Perguntas e respostas

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