Certificazioni di Qualità: patto di fiducia tra consumatori e aziende

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E se ti dicessi che dietro le certificazioni di qualità c’è la storia di ognuno di noi?
Per alcuni è difficile da credere, ma è così, tra un attimo vedremo perché!

Una leggenda si aggira nel mondo delle imprese: (cioè) le certificazioni sono grigia burocrazia. E a furia di ripeterla, questa leggenda, qualcuno ha cominciato a crederci. A crederci così tanto da far funzionare le certificazioni al contrario.

Dietro alle norme ISO, invece, c’è la mia storia. Che poi è la storia di mio nonno e della sua fattoria. È la storia di ognuno di noi, perché alla fine, quello che cerchiamo nella vita, quindi nelle imprese e nelle persone, è la sicurezza. E questa si basa sulla fiducia. Sull’impegno reciproco. Se questo manca, ogni tipo di rapporto crolla. Vale per i rapporti di lavoro, vale per i rapporti tra aziende e clienti, vale per i rapporti quotidiani che abbiamo con chiunque.

Ma cosa c’entra la fattoria di mio nonno con tutto questo?

Quello che oggi Dimitto incarna, i suoi principi, i suoi lavori, ha le sue radici nel luogo che frequentavo da bambino.

A me sembrava un luogo magico e spensierato, abitato da personaggi fantastici.

Era un luogo spensierato perché lì mi sentivo al sicuro. Sapevo che nessuno mi avrebbe fatto del male.

Tra tutti i momenti vissuti in quegli anni, ce ne è uno che ricordo con particolare piacere. Ed è quando in fattoria arrivava zio Santino. Non era mio zio, ma un amico di mio nonno. Però la confidenza era tale che da noi tutti era considerato come uno zio. E poi mi piaceva sentire la parola zio accanto a quella di amico.

Di quelle visite, il ricordo più caro è quando nonno (nome) e zio Santino alzavano il loro bicchiere di vino e brindavano. Quel rito aveva un significato. Voleva dire «Mi fido di te e dei prodotti che mi dai».

Quel modo di fare aumentava il clima di fiducia che si respirava in quella piccola fattoria. Clima umano in un mondo fantastico.

Nel frattempo la vita si è voluta, è arrivata la globalizzazione e non basta più una stretta di mano a sugellare l’inizio di un accordo.

Però i desideri profondi di ogni persona sono rimasti quelli, abbiamo ancora bisogno di quei valori e di quella atmosfera per poter costruire imprese solide.

Ora, io non ti prometto di far ritornare il mondo di una volta. Ma posso garantirti quel rapporto di fiducia che è alla base di ogni impresa di successo. 
Le certificazioni, per come le ho sempre vissute, aiutano consumatori e imprese a stringere un nuovo patto di fiducia. Quel patto che fa dire: mi fido di te. Perché, soprattutto da parte delle imprese, c’è quell’impegno che serve a consolidare i rapporti.

All’inizio di questo video ho usato l’espressione certificazioni di qualità. Ma a questo punto devo correggere il tiro. Perché tecnicamente la certificazione di Qualità è legata alla norma ISO 9001. E tutto quello che ho detto è coerente con questo standard internazionale.

Ma è anche vero che tutto ciò che riguarda la fiducia, la sicurezza, i rapporti tra azienda e cliente, è la filosofia che accumuna tutte le certificazioni. E questa, non è leggenda.

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Al prossimo video!

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