Как прогнозировать нагрузку на операторов и сократить фонд оплаты труда контакт-центра

Эксперты из Webim и IQTEK обсуждают возможности автоматизации прогнозирования нагрузки на операторов и рассказывают, как работает интеграция WFM-системы с омниканальной платформой.

В программе вебинара:
• интеграция омниканальной платформы и WFM-системы: как работает, возможности и преимущества
• прогнозирование и планирование нагрузки на контакт-центр: WFM vs Excel
• особенности и области применения WFM: как устроено автоматическое прогнозирование
• инструменты автоматизации и планирования работы операторов
• окупаемость внедрения WFM для контакт-центра

00:00 как омниканальная платформа Webim помогает бизнесу
06:05 статистика и аналитика для работы контакт-центра
12:59 знакомство с Iqtek
15:30 WFM vs Excel: подготовка данных
21:12 WFM vs Excel: прогнозирование
24:35 модель ML прогнозирования
27:18 WFM vs Excel: планирование
34:53 экономия ФОТ контакт-центра
36:29 оценка эффективности WFM-системы
38:29 точность прогноза
39:36 насколько сильно влияет метрика CoR на снижение/увеличение AHT в линии?
43:04 ответы на вопросы