Скачать или смотреть บทที่ 3: สร้างประสบการณ์พนักงานดิจิทัล: ทำให้ทุกช่วงเวลาทำงานน่าจดจำ

บทนี้จะเจาะลึกไปที่หัวใจสำคัญของการทำ Digital HR นั่นคือ ประสบการณ์ของพนักงาน (Employee Experience) ที่ถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล โดยจะเปลี่ยนวิธีคิดจาก "เราต้องทำอะไรบ้าง" ไปสู่ "เราจะทำให้พนักงานรู้สึกดีได้อย่างไร" ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง .
เปรียบเทียบกับแนวคิดธุรกิจในปัจจุบัน
• แนวคิดธุรกิจเดิม: เน้นการสร้าง "ประสบการณ์ลูกค้า" ที่ยอดเยี่ยม (Customer Experience) ผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างความภักดีและเพิ่มยอดขาย
• แนวคิดธุรกิจในยุคดิจิทัล: ตระหนักว่า "พนักงานคือลูกค้าคนแรกขององค์กร" การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้พนักงาน (Employee Experience) จึงสำคัญไม่แพ้การดูแลลูกค้าภายนอก เพราะพนักงานที่มีความสุขและมีส่วนร่วมจะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าต่อไปได้
การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อทำให้การทำงานของพนักงานง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น คือกลยุทธ์สำคัญที่จะทำให้องค์กรสามารถดึงดูดและรักษาคนเก่งไว้ได้
________________________________________
ขั้นตอนการสร้างประสบการณ์พนักงานดิจิทัลฉบับปฏิบัติได้จริง
1. การดึงดูดและสรรหา (Attraction & Recruitment):
o ปฏิบัติได้จริง: ใช้แพลตฟอร์มรับสมัครงานออนไลน์ที่สามารถกรอกข้อมูลได้ง่ายและรวดเร็ว รวมถึงใช้ระบบ AI ในการคัดกรองผู้สมัครเบื้องต้น เพื่อให้ผู้สมัครมีประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ก้าวแรก
2. การปฐมนิเทศ (Onboarding):
o ปฏิบัติได้จริง: สร้างระบบปฐมนิเทศแบบดิจิทัล (Digital Onboarding) ที่ให้พนักงานใหม่สามารถเข้าถึงข้อมูลบริษัท, สัญญาจ้าง, และโปรแกรมอบรมเบื้องต้นได้ก่อนวันเริ่มงานจริง
o ผลลัพธ์: พนักงานใหม่รู้สึกได้รับการต้อนรับและพร้อมที่จะทำงานตั้งแต่วันแรก
3. การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล (Employee Administration):
o ปฏิบัติได้จริง: ใช้ระบบ HRIS ที่ให้พนักงานสามารถอัปเดตข้อมูลส่วนตัว, ขอเอกสาร, หรือยื่นใบลาได้ด้วยตัวเองผ่านแอปพลิเคชันมือถือ
o ผลลัพธ์: พนักงานรู้สึกมีอำนาจในการจัดการข้อมูลของตัวเอง และลดภาระงานด้านเอกสารของ HR
4. การสื่อสารภายใน (Internal Communication):
o ปฏิบัติได้จริง: ใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารภายในองค์กร (เช่น Microsoft Teams หรือ Slack) เพื่อให้ข่าวสารขององค์กร ข้อมูลสวัสดิการ หรือกิจกรรมต่างๆ เข้าถึงพนักงานทุกคนได้ง่ายและรวดเร็ว
o ผลลัพธ์: พนักงานรู้สึกเชื่อมโยงกับองค์กรและรับรู้ข้อมูลข่าวสารสำคัญอย่างทันท่วงที

ดาวน์โหลเอกสารของคุณที่นี่ [ https://drive.google.com/drive/folder... ]