Qualidade no Serviço Público (Questão 4) - Quadrix

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A respeito da gestão da qualidade nos serviços públicos, julgue o item.
Com o intuito de se alcançar elevados níveis de qualidade na prestação de serviços públicos, a organização deve identificar os nichos de clientes e suas necessidades, bem como traduzir as necessidades em especificações a serem atendidas.
Alternativas
Certo
Errado

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