DSV編 カスタマ・ジャーニーを通じて最高のCX・UXを得たい！　ITIL® 4の世界 シリーズ#05

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2019年に登場したITIL® 4。その上位資格試験の日本語版のリリースがついに始まりました。本動画では、5回にわたってこれからますます注目の高まるITIL® 4の目指す世界について、気になるポイントをわかりやすくお話しします。

第5回となる今回は、上位資格のひとつ「ITIL® 4 スペシャリスト：利害関係者の価値を主導(DSV)」に着目。サービスの市場投入から顧客との契約、サービスの本格的利用といったカスタマ・ジャーニーを通じて、顧客、ユーザにすばらしい体験をしていただくには、どうすればいいでしょうか？そして、DSVは「どのような人・課題に有益なのか？」「何が学べるのか？」などについてご説明します。

※本動画は2023年3月15日に実施したセミナーを録画したものです

00:00　オープニング
01:16　利害関係者の価値を主導
03:09　ITIL® 4で言うところの「利害関係者」とは
06:19　DSVのポイント　①プロダクトアウトからの脱却
11:33　DSVのポイント　②持続可能性
13:31　旅に出よう！～カスタマ・ジャーニー～
16:20　ジャーニーを旅行会社を例に紹介　平成編
23:02　ジャーニーを旅行会社を例に紹介　令和編
26:42　関係性によって異なる利害関係者のジャーニー　
29:30　ITIL® 4上位コース全体とDSV
31:08　ITIL® 4研修をお勧めする理由
32:22　各書籍の特徴
34:41　DSVの研修概要
35:55　質疑応答
41:39　クロージング