Demonstrasjon av Kontaktsenter fra Microsoft - Telefoni for kundesenter integrert direkte i D365

Dette er tredje del i webinar-serien om kundeservice. Denne gangen settes søkelyset på kontaktsenter, dvs telefoni løsninger for kundesenter.
Microsoft har i juni 2024 lansert en et nytt produkt Contact Senter, som er en komplett løsning for telefoni og call-centere.

Høydepunkter
- Hva er Kontaktsenter fra Microsoft?
- Bruksområder og funksjonalitet
- Verdiskapning
- Oppbygging
- Muligheter for effektivisering av kundeserice
- Demo med chat og telefoni

Relaterte videoer
Hva er Dynamics 365 Customer Service: https://youtube.com/live/uVEbQ-g5XQM?...
Kontaktsenter og telefoni: https://www.youtube.com/live/_p8WSTkwKkw
Kunnskapsdatabaser: https://youtube.com/live/LrFFNY8nDT8
Copilot Studio: https://youtube.com/live/QGhcPxyZA4Y
Hva er Copilot Studio?    • Microsoft Copilot Studio demonstrasjon  

🔗 Følg vår Youtube kanal‪@ProsessPiloteneAS‬ for flere webinarer og tips.

Våre Sosiale Medier
LinkedIn:   / prosesspilotene  
YouTube:    / prosesspilotene  
Spotify: https://open.spotify.com/show/prosess...
Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/no/podcast...

Agenda
00:00 Introduksjon og dagens plan
00:57 Presentasjon av Emil og Frode
01:39 Interaktiv sending og Chat
02:46 Agenda for Dagens Webinar
03:40 Hva er Dynamics 365 Kontaktsenter?
05:30 Bruksområder og verdiskapning
06:27 Flyt og Integrasjon med AI
12:15 Alle funksjoner tilgjengelig uten CRM-system
13:29 Lavere operasjonell kostnad og mer automatikk
15:14 Funksjoner i Kontaktsenteret
19:15 Demonstrasjon av Kontaktsenteret
19:51 Oversikt over Dynamics 365 - Customer Service Workspace
22:15 Se rapporter i Kontaktsenteret
23:10 Sanntidsanalyser for enklere oversikt
26:35 Koble opp kundedialogen i Teams
29:31 Chat-funksjonalitet og kundeperspektiv
33:32 Velg mellom automatisk sakstildeling eller manuell
36:10 Slik ser er kundeforespørsel ut for agenten
41:24 Rooting av saker til videre
41:44 Eskalering av sak fra chat til telefon
43:15 Live-test av virtuell agent i telefoni
47:17 Forbedringspotensialet til Co-piloten
53:57 Oppsummering og avslutning


Takk for at du så på! Husk å like videoen og legg igjen en kommentar hvis du har noen spørsmål.

Kontaktinfo
‪@EmilSolhi‬   / emilorholmsolhoi  
‪@FrodeStenstrøm‬   / frodeste  

Eller book møte med oss på https://outlook.office.com/bookwithme...

Musikk: https://www.epidemicsound.com/
Norsk teksting ved https://huggingface.co/NbAiLab/nb-whi...
Korrekturlest av ‪@oddbjrgberge7691‬‪@FrodeStenstrøm‬