Управление клиентским опытом в кризис: 5 эффективных сценариев

Ситуация на рынке ежедневно меняется, но одно остается неизменным - люди, а в случае бизнеса – клиенты.

Какими бы не оказались новые правила игры в будущем, лучшая стратегия для работы сейчас - повышение лояльности текущих клиентов.

Что обсудили?
- Как повысить конверсию и LTV с помощью автоматизации касаний с клиентами в разных каналах связи.
- Как омниканальный сервис помогает быть на связи с клиентом там, где ему удобно.
- Как использовать видеоформаты для продаж и клиентского сервиса – подходы и кейсы.
- Как организовать работу контакт-центра в случае резко увеличившегося количества обращений.
- Как «умные» голосовые боты на базе ИИ отражаются на CX.

Спикеры вебинара:
Алексей Кривошеев, CX-консультант, Voximplant
Анастасия Каримова, Руководитель продукта Tinkoff VoiceKit, Tinkoff