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José Carlos dos Santos foi diagnosticado com câncer na boca e foi liberado para fazer um procedimento odontológico estético, para melhorar a mastigação. Ele encontrou o Instituto Vanessa Freire, uma clínica odontológica na zona leste de São Paulo, para colocar as próteses e coroas na boca.

O tratamento teve início em novembro de 2024 e, quando José chegou em casa, viu que a prótese estava quebrada. O paciente perdeu o aniversário da própria neta porque os dentes estavam caindo. Além disso, no contrato do tratamento, há uma assinatura que José não reconhece.

O Xerife do Consumidor, Jorge Wilson, foi até clínica para tentar resolver o problema de José. Na primeira tentativa, eles encontram o estabelecimento fechado. A dona, Vanessa, entrou em contato e marcou uma nova data para eles irem até a clínica.

Sobre o contrato, Vanessa orientou José a abrir a um boletim de ocorrência e garantiu que ninguém falsificou assinatura. A dona contou que conversou com o laboratório e que seria entregue uma prótese de maior valor a ele. Um acordo foi feito entre Vanessa e José para melhorias nas próteses dentárias. O Xerife do Consumidor vai continuar acompanhando o caso.