Скачать или смотреть 【知らなきゃ損】売り上げが10倍上がる電話対応 📞 （サロン特化）

美容クリニック＆エステサロン の電話対応は独特のものがあります。
一般で言われる「電話対応」と使い分けていきましょう！

①気取りすぎない、冷たい口調は避ける、カチカチの敬語では無く優しい口調で！
②電話に出る時は必ず メモとペンは用意する。必須アイテムと心得ておく。書き留める！
③受話器は利き手で無い方の手で取る。（要件を書き留めるため）
④要件を聞く。新規のお客様なら連絡先を聞く
⑤用件を復唱する（予約日、用件、etc...)
⑥「お電話有難うございました。（自分の名前）が承（うけたまわ）りました。
と自分の名前を名乗る。
電話を受けた日時も記載する。

＊電話に出る時のマニュアルは貴院にありますか？
もし無ければご自身で作って同僚とシェアしましょう。

＝＝＝＝＝＝マニュアル例＝＝＝＝＝＝
＊全体的に優しい口調で！ブリッ子の声、甲高すぎる声はNG。
①お電話・有難うございます/
②（店名）の（自分の名前）でございます。

もし、呼び鈴を５回以上鳴らしてから受話器を取った場合
「お待たせいたしました」「大変お待たせいたしました」を初めに言う。

③用件を聞く。もし相手が何も話さなかったら
「ご用件をお伺（うかが）いしてもよろしいでしょうか？」と聞く。
（何回も言ってスムーズに言える様にクチのトレーニングをしましょう）
＊お客様が話している時は話をさえ切らず、とにかく聞く
でも、長すぎる時は、話を要約してあげる

④（要件を聴き終えてから）、復唱する。

⑤ お電話有難うございました。（自分の名前）が承（うけたまわ）りました。

⑥お役様の電話の切る音を聞いてから切る。

＝＝＝＝＝無言電話をもらった時＝＝＝＝＝
＊終始優しい口調で

①「どうなさいましたか。。。」
待ってあげることを覚えましょう！
②（更に無言だったら）「大丈夫ですよ…。まずお悩みはありますか？」
③（更に無言）「どうですか…？まだ心の整理が出来ていませんか…？
④（更に無言）「では、当院/当サロンのホームページから記入していただくことも出来ます。
お悩みがございましたら、そちらにお書きください（ませ）」
⑤「お電話・有難うござました」（どんな状況でも感謝を述べれて一流です）

様々なケースを楽しんでください！

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ご質問、ご意見、お待ちしております。
コメント欄にご記入いただければと思う所存でございます！

（略歴）
1994〜2000 // 外資系航空会社で世界中の路線に乗務。
（アジア、米国、ヨーロッパ、中近東…様々な接遇を習得する）
2000〜2014 // 台湾・台北在住: 中華圏の文化を学ぶ
合計20年 日本を離れる
2015〜現在 （日本在住） // 大学で非常勤講師として教壇に立つ
研修講師として全国を回る。コーチング技法を取り入れた研修を行い
スタッフ様のマインドセットとメンタルをサポートする

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張 陽子

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