So täuscht Zalando seine Kunden ► VOLLBILD

Zalando – Europas größter Online-Shop für Mode.
Sneaker, Jacken, Kleider, Jeans – alles, was das Fashionherz begehrt. Und obendrein auch noch nachhaltig. So das große Versprechen. Fast alle Retouren, 97 %, sollen wieder im Online-Shop landen. Weniger als 0,05 % sollen entsorgt werden. Ziemlich ambitioniert, schließlich wird laut Zalando im Schnitt jede zweite Bestellung nach dem Anprobieren zurückgeschickt. Eine logistische Herausforderung.

Wir blicken hinter die Nachhaltigkeitsversprechen des Online-Händlers. Mit versteckten GPS-Trackern wollen wir herausfinden: Was passiert bei Zalando wirklich mit den vielen Retouren? Wo landen sie? Über ein halbes Jahr verfolgen wir 10 Kleidungsstücke. Wir sprechen mit Zwischenhändlern und Insidern. Am Ende ist klar: Zalando täuscht seine Kundinnen und Kunden.

Eine Zusammenarbeit mit der Wochenzeitung DIE ZEIT und dem Recherche-Startup Flip.
#zalando #vollbild #swr
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Zum Artikel der ZEIT: https://www.zeit.de/green/2023-02/zal...
Zum Artikel von Flip: https://letsflip.de/zalando-retouren-...
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KAPITEL:
00:00 Intro: Retouren-Skandal – Wo landen unsere Zalando-Retouren?
02:05 Wir nähen GPS-Tracker in unsere Zalando-Retouren
04:11 Wir verfolgen ein retourniertes Kleid von Zalando in Darmstadt
05:56 Gibt es Händler, die mit Zalando-Retouren handeln?
10:30 Auf der Spur einer Zalando-Retoure in Polen
12:22 Was passiert im Zalando-Retourenzentrum in Gardno, Polen?
14:00 Gespräch mit Thomas Fischer, Deutsche Umwelthilfe
14:56 Retouren im Müll? Wir sprechen mit Zalando-Beschäftigten in Gardno, Polen
21:12 Gespräch mit einem Zalando-Insider
23:26 Täuscht Zalando seine Kunden?
24:50 Warum Zickzack-Transportwege? Gespräch mit Retouren-Forscher Dr. Björn Asdecker
27:17 Fazit: So täuscht Zalando seine Kunden
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CREDITS:
Autorinnen: Carmen Maiwald, Vanessa Materla
Mitarbeit: Sophie Rebmann, Stefanie Helbig
Schnitt: Ángel García Giménez, Judith Koschewski
Kamera & Ton: Lucas Radermacher, Dino von Wintersdorff, Ben Böhm
Creative Director: Nicolas de Leval Jezierski
Motion Design: Gideon Becker
Social Media Redaktion: Fabian Mirau
Redaktion Labo M: Luise Hermann, Cem Bozdoğan
Produktion Labo M: Jirka Schaar, Luisa Stichler, Julia Ulrich, Hendrik Neumann
Redaktion SWR: Birgitta Weber, Achim Reinhardt, Thomas Oberfranz
Produktion SWR: Andreas Hausmann, Jan Kist
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