#buwlive

Wert und Mehrwert kundenwertorientierter Inkasso-Strategien

Für viele Inkassoverfahren gilt unter dem Strich: Geld eingetrieben, aber Kunde verloren. "Das lässt sich auch anders lösen", sagte Uwe
Fohrmeister vom Inkasso-Spezialisten solvendi im Interview der #buwlive-Reihe. Schließlich müsse das erste Ziel zwar sein, den ausstehenden Betrag einzubringen, man könne die Prozesse
aber auch intelligenter gestalten und den Kunden halten.

Eine Voraussetzung stellt der Kundenwert dar: Handelt es sich um einen Kunden, der bereits in der Vergangenheit oft nicht bezahlt hat,
dann sollte man sich lieber von ihm trennen. "Ist es aber ein werthaltiger Kunde mit guter Zukunftsprognose, so sollte man ihm nicht aggressiv und verständnislos begegnen", so Fohrmeister. Auf der Basis eines professionellen Kundenwertmodells lässt sich der Inkassoprozess vorantreiben und gleichzeitig die Kundenbindung
erhöhen.