Отдел контроля качества: основные задачи, сотрудники отдела и метрики измерения результатов

Не нужно быть провидцем, чтобы предсказать то недалекое будущее, когда отдел контроля качества будет в каждой компании, где есть отдел продаж или контакт-центр.

Но если вы не ждете это будущее и создаете отдел контроля качества уже сейчас, вас наверняка тревожат вопросы:
- какие задачи возложить на данный отдел,
- где найти этих супергероев, которые смогут справиться со всей работой ОКК,
- с кого должен начинаться отдел контроля качества
- как измерять эффективность отдела и какие KPI должны быть у сотрудников

Ответы на эти вопросы и многие другие вы найдете в этом интервью-беседе.

Участники беседы:
-- Светлана Маринич - руководитель агентства KiK,
личная страница -   / svetlana.marinich  
-- Александр Карпенко - CEO сервиса Qolio

Таймкоды:
00:00 - Приветствие и обоснование темы беседы
05:10 - Когда компании понимают, что уже пора создавать отдел контроля качества
07:55 - Три ключевые зоны ответственности отдела контроля качества
28:33 - Команда ОКК - с кого начинается отдел?
38:36 - Супервизор и качества, которыми он должен обладать
41:39 - Руководитель отдела контроля качества: основные задачи и какими характеристиками должен обладать человек на такой позиции
45:55 - Когда нужно нанимать тренера по обучению?
51:10 - Сколько нужно человек в ОКК, чтобы все работало эффективно
56:50 - Как удаленка ускорила необходимость создания отдела контроля качества
01:04:34 - Поиск первого супервизора в компанию и его адаптация
01:22:48 - Мотивация отдела контроля качества
01:34:09 - Где искать сотрудников в отдел контроля качества?
01:39:00 - Заключение

А если вы только задаетесь вопросом - нужен отдел вам или нет, то рекомендуем посмотреть - это видео интервью -    • Контроль качества звонков в отделе пр...  

Еще больше полезной информации о работе отдела контроля качества у нас в блоге
https://clck.ru/ZLSkZ