Создание карты пути клиента! / Что такое CJM? / Как прописывается CJM маршрут?

.

▶ Как удержать клиента? / 7 инструментов, которые помогут повысить лояльность клиентов и заработать    • Как удержать клиента? / 7 инструменто...  
▶ Что нужно знать о воронке продаж? / Основные этапы в воронке продаж!
   • Что нужно знать о воронке продаж? / О...  
▶ Прогревы в сторис: как использовать трендовый инструмент маркетинга?
   • Прогревы в сторис: как использовать т...  

Всем привет!
С вами Юлия Трус
Добро пожаловать на канал «Московская Академия Экономики и Развития»

Сегодня в этом видео мы поговорим о пути клиента – CJM, Customer Journey Map. Я расскажу о том, как прописывается CJM-маршрут и как с помощью этого инструмента увеличить продажи.

CJM – маршрут клиента, карта взаимодействия покупателя с компанией – помогает понять, кто, как и зачем покупает, позволяет найти в работе западающие этапы.

Как прописать CJM?
✔️ Собрать информацию у действующих клиентов.
✔️ Определить каналы взаимодействия и точки касания – то есть понять, какие действия покупателя шаг за шагом приводят его к покупке и какие каналы ему в этом помогают.
✔️ Понять, где есть барьеры – места, где покупатель сомневается или уходит к конкурентам.
✔️ Устранить препятствия, сделав маршрут комфортным для клиента.

В видео рассказываю о каждом этапе – а еще объясняю, как ВАМ увеличить прибыль за счет добавления повторных продаж в CJM.

Вы строите CJM для своих проектов? Какие есть сложности?
Задавайте свои вопросы в комментариях – я обязательно отвечу на них в следующих видео!

СТРУКТУРА
0:00​ - Сегодня в видео
0:18 - Вступление
0:47​ - Что такое CJM?
6:16 - Как прописывается CJM маршрут?
6:26 - 1. Сбор информации у действующих клиентов
8:41 - 2. По какой стадии двигается ваш клиент?
11:04 - 3. Необходимо проработать точку совершения покупки
11:28 - 4. Важно добавить пункт «Повторные покупки» на маршруте клиента
12:20​ - 5. Сбор данных
13:15 - Вопросы за кадром
16:41 - Заключение

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на соц. сети и добавляйтесь в друзья:
▶️Наш сайт: https://maer-academy.ru/?utm_source=y...

▶️ Telegram: https://t.me/trusprobusiness
▶️ YouTube МАЭР: https://bit.ly/3ipBYLN
▶️ YouTube Юлии Трус: https://bit.ly/2K5kLsd
▶️ Facebook:   / truspro-business-1251953351527142  
▶️ Наш Блог: https://maer-academy.ru/blog?utm_sour...
▶️ Актуальное расписание программ: https://tapkv.maer-academy.ru/
▶️ Смотрите отзывы учеников по ссылке:   / truspro_otzovik