🔴 [TUTO] GESTION DE CONFLITS EN ENTREPRISE ? LA BONNE METHODE ? 😡🤝😡

Dans cette vidéo je vous fait un tuto : gestion de conflits en entreprise, la bonne méthode pour résoudre les conflits entre 2 collègues de manière franche et bienveillante 😡🤝😡

StartupQuest - Episode #50

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Gérer une entreprise, c'est avant tout gérer de l'humain et entre humains, collègues, employés, il arrive inexorablement que des tensions naissent et que certains se disputent ou tombent dans un conflit.

Il existe une méthode pour résoudre les conflits en utilisant une communication franche, bienveillante et sans manipulation en suivant quelques principes :

- La reconnaissance mutuelle : ne juger jamais les gens, de façon inconditionnelle, on ne juge que les actes, actions, œuvres ou comportements.
- Donner du feedback sans analyse de la personne, décrire le problème généré et ne rien laisser sous le tapis
- Parler des faits concrets ou de ce qu'il s'est passé en soit, au sein d'une équipe : on ne dit pas "tu es", mais "j'ai ressentis"
- Exprimer quand et comment la personne a été performante, dresser un tableau honnête en exprimant les fait positifs également
- Faire reformuler pour être sûr que le message est bien passé
- Trouver comment résoudre les problèmes ensemble
- Etablir un véritable dialogue d'égal à égal, sinon, ce sera une confrontation
- Savoir rester silencieux, maîtriser son émotion pour écouter véritablement et chercher à comprendre.
- Etre vrai, être soi-même et montrer ses sentiments.
- Rechercher compromis réalistes et négocier sur une base d'intérêts mutuels et non sous la menace.
- Entretenir des rapports basés sur la confiance et non la domination

En se plaçant dans une telle situation d'équilibre, en écoute active et en étant ouvert à la vision de l'autre, on peut réussir à se comprendre et à s'exprimer sans s'accabler ni se juger mutuellement. En exprimant son point de vue à l'aune de son ressenti personnel, on affirme chacun ne pas détenir la vérité mais sa propre vérité personnelle et on se met en position de pouvoir recueillir celle de l'autre.
C'est à ces conditions que deux personnes en tension peuvent se comprendre mutuellement et se réaligner pour retrouver une situation de travail saine.

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