“뻔히 아는 걸 왜 빅데이터분석 하죠?” (차경진 교수)

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“뻔히 다 아는 걸 왜 빅데이터 분석을 하죠? 왜 4~5년 무진장 데이터를 모았는데 뾰족한 고객경험을 못 만들까요? 저는 클라우드 비용이 아깝다고 말해줘요.”

고객들은 다 다릅니다. 심지어 하나의 고객에도 수믾은 페르소나가 있습니다. 그래서 데이터 기반으로 초개인화된 고객경험을 설계하는 것이 중요합니다. 그런데 왜 빅테이터 분석을 해도, 무진장 데이터를 쌓아도 안 되는 걸까요? 차경진 한양대 교수의 ‘DCX 프레임워크’에 대한 설명을 들어보시죠.

영상 편집 = 강채은 디자이너

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#차경진 #DCX #고객경험

00:00 광고
00:11 하이라이트
00:40 왜 고객의 맥락을 파악해야 할까?
05:03 새롭게 해석되는 연결의 가치
07:31 연결성의 주도권은 누가 가지고 가게 될까?
10:07 DCX 프레임워크에서 말하는 데이터 기반 고객분석이란?
14:43 혁신은 문제를 찾아내는 사람의 능력에서 시작된다
20:15 왜 현업 종사자들이 데이터를 배워야 할까?

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