🔥 Приходите на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня БОГ». Узнаете, как перестать терять и начать выигрывать в каждом диалоге. Зарегистрироваться👉 https://ryzov.ru/treaty?utm_source=yo...
Как предъявить претензию? Как выставить претензию продавцу, если вы недовольны товаром? В этом видео мы обсудим предъявление претензий, и я расскажу, как это делать наиболее эффективно. Но для того, чтобы разобраться, как предъявить претензию, я хочу поделиться своей историей из жизни.
Многие люди делают это неправильно и начинают с конца. Поэтому они всегда совершают одни и те же ошибки. И все-таки как выставить претензию правильно? Чтобы узнать подробности, просмотрите это видео про предъявление претензий до конца и сделайте собственные выводы.
Игорь Рызов в социальных сетях:
►Подписывайтесь на мой канал: / ИгорьРызовАакадемияПереговоров
#претензия #потребитель #конфликт
0:12 Как предъявить претензию
1:40 Моя история из жизни
2:37 Первый этап в выставлении претензии
3:44 Нужно признать факт
5:29 Маршрут движения в переговорах
6:00 Конкурс
#общение #продажи
Хотите совершенно бесплатно получить доступ к моему онлайн-курсу “Эволюция продаж 2020”? Тогда участвуйте в конкурсе!
Условия конкурса:
Написать в комментариях, какой первый шаг нужно сделать в переговорах, чтобы с наибольшей вероятностью получить повышение зарплаты.
Быть подписанными на канал
Поставить лайк на видео
Среди тех, кто ответит правильно, 26 мая я разыграю приз. Так что пишите свои комментарии и увеличивайте свои шансы на победу!
▼Еще больше полезных видео:
Все о жестких переговорах: • Все о Жестких переговорах
Переговоры с монстрами: • Плейлист
Интервью с Игорем Рызовым: • Интервью Игоря Рызова. Переговорные с...
#жесткиепереговоры #ведениепереговоров
Книги Игоря Рызова https://www.ozon.ru/context/detail/id...
Я, Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров, буду делиться с вами своими приемами и знаниями.
Этот канал для тех, кто хочет научиться вести переговоры в обстановке постоянного давления, справляться с агрессивными выпадами со стороны оппонента, чётко формулировать и аргументировать свои требования, отстаивать свои интересы, избегая уступки, заключать прибыльные сделки. Для тех, кто желает научиться находить «болевые» точки у своего оппонента, различать виды манипуляций, цели манипуляторов и не поддаваться на их уловки.
Приветствую вас друзья! Я, Игорь Рызов - эксперт по ведению переговоров. И в этом выпуск я хочу посветить теме: «Как правильно выставлять претензии». Слушайте, друзья, ну почему я решил записать этот выпуск? Потому что, я каждый день сталкиваюсь с тем, что люди не умеют это делать. А не правильное выставление претензий, приводит к чему? К почти драке, спору, к агрессии. Виноват, не виноват.
Маленький вам пример приведу. Наблюдаю у себя, живу загородом, в таунхаусе и у нас не большие участочки. Вот я наблюдаю, как дама, участок на против у неё. Ей что-то там посадили пару дней назад и приехала компания, у неё есть там какая-то претензия, которую она хочет высказать. На самом деле, я уже рассказывал пару таких историй, но хочу для усвоения, чтобы вы понимали лучше, как это делается.
Ну в общем к ней приехали, и что-то там пошло не так. И вот я слышу, что происходит:
-Ты не прав, ты прав, ты не прав, я же сказала там сажать.
Всё и там вот гул просто стоит:
- Я требую, чтобы ты вот мне всё компенсировал. Я не буду вам ничего компенсировать.
И вот это такая проблема. Вот вы вспомните, что на самом деле, зачастую человек, который, пытается выставить претензию, он начинает с конца. Я немножко тоже забегаю в конец, но хочу дать вам технологию. Он начинает не с начала переговоров, а с конца. А что такое конец переговоров по претензии? Это стараться обозначить сумму претензий т.е. или что он хочет получить: верните, заберите, получите и прочее.
Как только это начинается, всё начинается драка и в девяносто процентах случаев, ничего вы не вернёте, испортите себе настроение и прочее. Так что же надо делать? Расскажу свой пример.
Пару месяцев назад, купили мы утюг с функцией самоотключения. Ну и в инструкции написано, что если утюг стоит вертикально, то поему пять минут и он выключается. Купили, проверяем, не отключается. Стоит пять минут, стоит десять минут, пятнадцать, ну горячий. Понятно, что утюг не дешёвый, надо менять, Две недели ещё не прошло, приезжаем в магазин. Ну я всё знаю, закон прав потребителя, что мы правы, не правы всё знаю, не надо комментировать.
Информация по комментариям в разработке