SOCIAL MEDIA RESPONDE DIRECT?

[ POSICIONAMENTO] Oi, pessoal! Hoje o assunto é : social media responde direct? Quero reforçar uma informação importante sobre nosso atendimento nas redes sociais.

Como Social Media Manager, minha principal responsabilidade é criar e gerenciar conteúdo, desenvolver cronogramas, elaborar linhas editoriais e estratégias. Meu papel é garantir que nossa presença online seja consistente e engajadora.

No entanto, é essencial entender que social media não responde mensagens diretas (DMs) ou comentários dos clientes. Questões específicas, como preços, fotos de produtos e atendimento detalhado, devem ser respondidas por funcionários ou secretários que possuem o conhecimento necessário para fornecer essas informações com precisão.

Essa estrutura é fundamental para assegurar que vocês recebam um atendimento especializado e eficiente. Responder diretamente a essas mensagens não faz parte das atribuições, a menos que isso esteja claramente definido no contrato com o proprietário do perfil e o social media seja remunerado para tal função.