Введение в управление качеством бизнес-процессов. Бережливое производство. Часть 1.

Первое видео из цикла, в котором будет рассмотрено, для чего нужно
управлять качеством бизнес-процессов и добиваться организации
бережливого производственного процесса. Мы рассмотрим концепцию бережливого производства – подхода, который позволяет сократить потери и оптимизировать процессы, обеспечив максимальную ценность для клиента. Расскажем, как выявлять и убирать из процесса расточительные операции. Рассмотрим способ оценки потенциала улучшения бизнес-процесса и расчета его общей эффективности.


Введение в управление бизнес-процессами -
   • Введение в управление бизнес-процессами  
Введение в анализ бизнес-процессов -    • Введение в анализ бизнес процессов  


00:00:38 Содержание
00:01:56 Для чего управлять качеством бизнес-процессов
00:05:18 Бережливое производство
00:06:34 Ценные, необходимые и расточительные операции в бизнес-
процессе
00:07:55 Вопрос №1 на понимание трех типов операций бизнес-
процесса
00:10:34 Типы расточительных операций: пустая трата времени ресурса
или единицы потока. Способы обнаружения.
00:16:04 Задачи №2 и №3 на понимание пустой траты времени ресурса / единицы потока
00:17:36 7+1 источник потерь в бизнес-процессе. Примеры и возможные решения
00:27:42 Примеры источников потерь для бизнес-процессов в сфере
услуг
00:28:35 Оценка потенциала улучшения бизнес-процесса. Расчет общей
эффективности
00:32:43 Задачи №4 и №5 на определение потенциала улучшения и
расчет общей эффективности использования ресурса
00:37:50 Заключение. Обзор следующих тем