N вопросов специалисту техподдержки

Короткое интервью с руководителем отдела техподдержки iSpring:
00:00 В этом выпуске...
00:24 Кто ты?
00:31 Как оказалась в техподдержке iSpring?
01:15 Сколько лет работаешь в iSpring?
01:22 Первый день работы
02:21 Чем занимаешься на работе?
03:14 Отвечаешь на звонки клиентов?
03:32 Нестандартные ситуации во время звонков
04:02 Ночные смены
04:42 На каких языках работает техподдержка iSpring?
05:03 Что нравится в профессии?
05:35 Что не нравится?
06:00 Что должен уметь специалист техподдержки?
06:44 Что делать, если не знаешь ответа на вопрос?
07:51 Историю со сложной просьбой от клиента
08:59 Куда развиваться специалисту техподдержки?
10:15 Что такое 1-я и 2-я линии техподдержки?
11:24 Как стать специалистом техподдержки?
12:23 Кому не стоит идти в техподдержку?
12:41 Опиши идеального клиента
Рубрика “Глупый блиц”
13:36 Как часто ты предлагаешь перезагрузить что-либо?
13:55 Вопросы не по делу от клиентов
14:15 Что делать, если клиент ничего не понимает?
15:12 Вредный совет специалистам техподдержки
15:26 Полезный совет специалистам техподдержки
16:20 Пожелание коллегам