Comment gérer une personne en colère (ou sous l'emprise de ses émotions)?

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Dans cette vidéo, j'explique comment gérer une personne en colère. Grâce à une procédure en 5 étapes, vous aurez en main un plan à mettre en pratique pour influencer les gens émotionnellement touché.

Je vous souhaite un bon visionnage!

A+

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