Скачать или смотреть كيفية التعامل مع العميل اللي بيطلب يكلم المدير | How To Handle Customer When Ask To Call Manager

افضل طريقة مجربة للتعامل مع العميل اللى بيطلب يكلم المدير فى الكول سنتر | How To Handle Customer When Ask To Call Manager

من اكتر المواقف الصعبه اللى بتعدى على موظف الكول سنتر هو لما يستقبل مكالمة من عميل ويلاقيه بيطلب انه يكلم المدير سواء Leader Or Supervisor ولكن فى حلقتنا النهاردة هنعرف ازاى نتعامل مع الموقف دة ونتصرف ازاى بطريقة احترافية مفيهاش اخطاء ولكن قبل ماندخل فى التفاصيل لازم نعرف اهم الاسباب اللى بتخلى العميل يطلب يكلم المدير وهما من وجهه نظرى سببين اساسين وهما

العميل بيواجه مشكلة لفترة طويلة بدون حل لذلك محتاج لتصعيد الموضوع لضمان سرعة الحل
العميل بيقابل معاملة مش كويسة سواء من الكول سنتر او خدمة العملاء مع الاحساس بعدم الاهتمام بالمشكلة وعد الرغبة فى حلها

والاهم انك لازم تكون عارف ان من حق العميل ان يكلم المدير سواء كان Leader Or Supervisor ويجب عليك اتخاذ الاجراءات التالية

لما يكلمك عميل وهو غضبان ومضايق وطلب يكلم المدير حاول انك تحتويه وتعاطف مع مشكلته وحاول بقدر الامكان ان تحل المشكلة من غير ماادخل العميل فى معاناه سرد المشكلة مرة تانية ودة هيخلى العميل يتجاوب معاك فى الخطوات اللى بتقوم بيها ولو ينفع تحل المشكلة فى نفس المكالمة يفضل انك تعمل دة وتخلى العميل يجرب ويتاكد من الحل ولكن لو تطلب الامر التواصل مع ادارة تانية لحل المشكلة يجب التوضيح للعميل ماهى المشكلة وكيفية حلها واخبر العميل العميل انك ستقوم بحل المشكلة ومعاودة الاتصال به مرة اخرى

على الجانب الاخر هيكون فى مجموعة من العملاء هتفرض نهائي اى مساعدة من خلالك وهتكون مصممة على التواصل مع المدير النوع دة لا تجادل معه واقوم باجراءات التحويل فى الحال فى حالة انه متاح او اخبر العميل انه سيتم التواصل معه من خلال المدير المسئول فى خلال وقت معين طبقا للسياسة المتبعة فى الشركة اللى انت شغال فيها



سجل اشتراكك وفعل الجرس 🔔 عشان يوصلك كل جديد

فيديو افضل طريقة للتعامل مع مختلف العملاء فى الكول سنتر

   • افضل طريقة للتعامل مع العملاء فى الكول سنت...  

فيديو كيفية التعامل مع العميل الغاضب

   • كيفية التعامل مع العميل الغاضب2021😠| How T...  


لمتابعة القائمة الخاصة بالكول سنتر واهميته وانواعه

https://bit.ly/3rzwu5j

لمتابعة القائمة الخاصة بمؤشرات الاداء فى الكول سنتر

https://bit.ly/3jzPptZ

لمتابعة صفحة القناة على الفيسبوك

  / beta3callcenter  

لمتابعة الحساب الشخصى على الفيسبوك

  / amrabdelrafea  


لمتابعة الحساب الشخصى على انستجرام

  / amrabdelrafea  




#Call_Center
#Customer_Service
#Ask_To_Call_Manager
#Radwanyat
#Amr_Radwan
#beta3_call_center
#رضوانيات
عمرو_رضوان