Разговоры в тренерской: конфликты с клиентами на групповых классах

Эксперты-преподаватели FPA, инструкторы групповых программ Елизавета Гарицына и Екатерина Журавлёва обсуждают ведение классов, делятся случаями из профессиональной практики и отвечают на вопросы.

Тема эфира «Конфликты с клиентами на групповых программах».
Присоединяйтесь к разговорам в тренерской! Обратную связь ждём в комментариях!

⚡️⚡️⚡️Начни дистанционное обучение на инструктора групповых программ с дипломом о переподготовке прямо сейчас 👉 https://bit.ly/3AUq3ip

0:00:00 Тема и формат стрима. Визитка ведущих.
0:01:52 Фитнес-индустрия – сфера услуг. Кто же прав: клиент или тренер?
0:04:57 Про опоздания инструктора.
0:06:58 Может ли быть клиент прав?:) Выгонять ли опоздавших клиентов с урока?
0:12:23 Сервисно ли стоять инструктору спиной к группе?
0:15:00 Нужно ли представляться на каждом занятии? Про вопросы на уроках.
0:17:00 Снова об опаздывающих. Прецеденты.
0:19:36 Посылать ли клиента читать правила клуба?
0:21:30 Телефон на занятиях.
0:27:34 Если клиент недоволен чем-то на уроке.
0:31:51 Клиент снимает тренера на уроке.
0:32:30 Музыка на уроке.
0:34:37 Клиент сидит в телефоне (продолжение). Включение в интерактивный процесс.
0:37:20 Как создать настроение группе?
0:41:12 Просьба переставить клиентов, поменять музыку. Требование тренера снять носки, не пить все время воду.
0:43:45 «Все свои, давайте поменяем тему занятия» и другие претензии. Думаем, прежде чем отвечаем.
0:46:00 «Между руководством и клиентом».
0:48:03 Как некоторые инструкторы пытаются продавать персональную тренировку.
0:50:05 «А вот раньше тренировки были круче». Что делать, если клиент настаивает на своих пожеланиях?
0:54:40 «Терки» между инструктором и группой.
0:56:20 Мифы клиентов: как бороться?
0:58:40 Учимся снимать запросы клиента. Маршалл Розенберг. «Ненасильственное общение. Язык Жизни». Договаривайтесь!
1:01:20 Что делать, если клиент приходит на тренировку с детьми-подростками?
1:04:30 Если клиент выучил матрицу тренировки и ему не нравится действующий инструктор.
1:06:05 Если у клиента не получаются движения, нужно ли чрезмерно корректировать?
1:08:00 О попытках указывать на ошибки в ходе собственных тренировок в другом клубе.
1:09:39 Зачем ходят на фитнес?
1:13:05 Будьте проще!:) О проекциях и разных вкусах. Можно ли всех любить?
1:19:20 Общайтесь с коллегами!

__________
Ассоциация Профессионалов Фитнеса (FPA) - лидер на российском рынке фитнес-образования. С 2000 года в FPA сертифицировано более 19 000 специалистов. Наши выпускники работают более чем в 1000 клубах Москвы, России и стран зарубежья 👉 http://fitness-pro.ru/
__________
Дистанционные программы обучения:
– Персональный фитнес-тренер: https://bit.ly/39A06Xr
– Фитнес-нутрициолог: https://bit.ly/37oC14n
— Инструктор групповых программ: https://bit.ly/3AUq3ip
– Детский фитнес: https://bit.ly/34OjT4B
__________
Очные программы обучения:
– Персональный фитнес-тренер: https://bit.ly/2ONTH2K
– Инструктор групповых программ: https://bit.ly/2uFh3Re
__________
Мы в соцсетях:
ВКонтакте: https://vk.com/fpafpa
Telegram-канал: https://t.me/trenerskayaFPA
Telegram-чат для тренеров: https://t.me/trenerskayaFPAchat
Яндекс.Дзен: https://zen.yandex.ru/fitness_pro_ru