מה הופך שירות לקוחות למוצלח ?

מה הופך שירות לקוחות למוצלח? ✅

השנים האחרונות באופן כללי ותקפות הקורונה בפרט שינו את תרבות הצריכה של הלקוחות בישראל ובעולם והציפייה של הלקוחות שלכם לקבל שירות לקוחות מקצועי התחזקה בהתאמה.

לאחר שעבדנו עם מוקדי שירות מובלים, אני מזמין אתכם ללמוד מטעויות של אחרים ולפניכם:

3 טעויות שכיחות שרבים עושים - ואסור לכם לעשות🚫!

🚫 הטעות הראשונה - אל תעמדו במקום!
מוקדי שירות הלקוחות עובדים שינויים והתאמות לעידן החדש. חלקם, משלבים שירות לקוחות מקוון, חלקם בצ'אטים, ברשתות החברתיות ובמייל, חלק מציעים שירות לקוחות בזום ותוכנות אחרות.

שיטות השירות משתנות מארגון לארגון, אך בכל מקרה, מה שהיה בעבר, לא רלוונטי כבר להיום!
ארגון מקצועי חייב להתאים את שיטות השירות וסטנדרט השירות לעידן החדש. קחו תהליך מיפוי מסע לקוח, קבעו אסטרטגיית שירות לקוחות עדכנית ובנו מערכת שירות לקוחות בהתאמה.

🚫 הטעות השנייה - אל תתישו את הלקוחות שלכם!
ארגונים רבים מחלקים את תהליכי השירות לפי נציגים, קטגוריות ותחנות שונות. אלו גוררים תוצאה של התשה ללקוח. מחקרים רבים, אולי ברורים מאליהם-מוכיחים את הקשר בין היקפי המכירות לאורך זמן, חוסן המותג ושביעות הרצון של הלקוחות, לבין השירות שהם מקבלים מהארגון.

בניית אסטרטגיית שירות מקצועית פשוטה וממוקדת לקוח-תשמור על המותג שלכם. היא תגדיל את המכירות ותבדל אתכם מעסקים אחרים ומתחרים.

🚫 הטעות השלישית - אל תחסכו בפיתוח הנציגים והכשרות העובדים!
ארגון אשר חוסך בעלויות הדרכה וחוסך בפיתוח העובדים, מביא לבסוף לנשירת עובדים, לשחיקה ולירידה במוטיבציה.

יש קשר ישיר בין הדרכות שוטפות ותכופות של מנהלי ונציגי שירות הלקוחות בארגון לבין המוטיבציה של העובדים שלכם. יש קשר בין פרודוקטיביות העובדים וברמת השירות שהם נותנים בסופו של דבר ללקוחות.

פגשנו עשרות מוקדי שירות לקוחות, מאות מנהלים ואלפי משתתפים בסדנאות שירות לקוחות ובעבודה עם המותגים המובלים בישראל ובעולם!

אל תבזבזו זמן יקר!
צרו איתנו קשר עכשיו לקבל מידע, כלים ורעיונות להדרכת שירות לקוחות.

הצטרפו אלינו - הצטרפו להצלחה!
072-2500344
https://www.mash.org.il/