Если поступила жалоба: Чего хочет клиент, когда жалуется. Удовлетворение рекламации

▶️ Как оптимизировать бизнес-процессы в компании? Бесплатный мини-курс: https://om.changerun.ru/kurs_bp/?utm_...

Знаете ли вы, чего хочет клиент, когда жалуется? Другими словами, как и что нужно делать с рекламациями с точки зрения клиента.

Мы с вами каждый день (или почти каждый) бываем клиентами. Я попросил участников прошедшего бизнес-завтрака "Рекламация: Как превратить жалобу клиента в подарок и продажу за 48 часов" рассказать, чего бы они (как клиенты) хотели от компании, которой пожаловались. И получилось около 11 пунктов.

Таким образом, мы получили ожидания клиента от компании в части рекламации. Берите на заметку и корректируйте свой алгоритм работы с жалобами.

Купить книгу "Бизнес-система": https://om.changerun.ru/book/?utm_sou...

Бизнес-завтрак для руководителей в Москве: https://om.changerun.ru/?utm_source=y...

Делаем сотрудников вовлеченными, клиентов и собственников счастливыми, компанию эффективнее: https://changerun.ru/?utm_source=yout...

Наши контакты:
►Почта: [email protected]
►Телефон: +7(499) 110-76-43
► Адрес: Москва, Ленинградский проспект, 47с2