Что такое рекламация. Как относиться к жалобе клиента

▶️ Как оптимизировать бизнес-процессы в компании? Бесплатный мини-курс: https://om.changerun.ru/kurs_bp/?utm_...

На ваш взгляд, что есть рекламация?
Свое определение я раскрываю в видео. Есть компании, которые считают, что рекламация - это официальное письмо, направленное в ваш адрес, или же судебный иск. Но рекламации возникают намного раньше, и обращать на них внимание и начинать работать с ними нужно тоже намного раньше, а не когда получили уведомление о начале судебного процесса.
Кстати, закрепить четкое определение (и это касается не только понятия рекламации) очень важно, это внесет ясность. Намного проще работать, если все в вашей компании одинаково понимают тот или иной термин или процесс.

Чего хочет клиент, когда жалуется -    • Если поступила жалоба: Чего хочет кли...  

Купить книгу "Бизнес-система": https://om.changerun.ru/?utm_source=y...

Бизнес-завтрак для руководителей в Москве: https://om.changerun.ru/?utm_source=y...

Делаем сотрудников вовлеченными, клиентов и собственников счастливыми, компанию эффективнее: https://changerun.ru/?utm_source=yout...

Наши контакты:
►Почта: [email protected]
►Телефон: +7(499) 110-76-43
► Адрес: Москва, Ленинградский проспект, 47с2