Релиз ITIL Service Desk 2.0 от ELMA365 Service. Бизнес-решение от лидера процессного управления

На вебинаре презентуем новое бизнес-решение для сервисно-ориентированных компаний – Service Desk 2.0, который был собран под задачи enterprise-бизнеса и в соответствие с методологией ITIL 4.

Service Desk 2.0 – это фокус на непрерывное улучшение. Мы предлагаем готовое коробочное решение со всеми необходимыми процессами для ITSM и быстрого внедрения, а также Low-code виджеты и конструкторы для создания привычных интерфейсов и желаемой кастомизации.

Методология ITIL 4 настаивает на эффективной доставке ценности и гибкости ИТ-системы. Имплементация бизнес-решения на BPM-платформе и по принципам ITIL рождает новый уровень взаимодействия пользователей с IT-услугами.

Тайминг:
00:00:00 - Начало
00:02:40 - ITIL 4 Foundation
00:02:40 - Ключевая ценность сервиса
00:07:30 - ELMA365 Service: концепция решения
00:09:30 - Архитектура ELMA365 Service Desk 2.0
00:11:08 - Управление инцидентами
00:14:30 - Low-code инструменты
00:16:10 - Сервисный портал
00:18:13 - Аналитика и отчетность в практике ITIL 4
00:19:54 - Управление услугом и каталогом услуг
00:22:06 - Управление проблемами
00:23:45 - Управление изменениями
00:27:03 - Управление оборудованием и конфигурацией
00:29:40 - Управление знаниями
00:31:20 - Управление релизами, работа с тикетами
00:32:58 - Управление проектами и трудозатратами
00:34:00 - Умная автоматизация: бот с ИИ, интеграции, конструктор интерфейсов
00:39:40 - Импортозамещение иностранных вендоров
00:45:00 - Вопросы и ответы

#elma365 #elma365service #itil4 #servicedesk #itsm