Å Måle Kundetilfredshet NPS metodens Fordeler og Ulemper

NPS: Effektivt verktøy eller overforenklet måling?

Frode Stenstrøm dykker ned i temaet NPS i dagens episode av ProsessPodden.
Han diskuterer fordeler og ulemper ved NPS sammen med Trond Gudbrandsen fra Leonberg og Tor Kristoffersen fra ProsessPilotene.

Episoden setter også søkelys på hvordan kundetilfredshet kan måles mer nøyaktig og brukes til å forbedre kundeopplevelser.

De avslutter med å fortelle hvordan du kan komme igang med kundetilfredshetsmåling.

* Daglig leder i Leonberg: ⁠Trond Andreas Gudbrandsen (  / trond-andreas-gudbrandsen-a2344a8  )
* Salgs og markedssjef: ⁠Tor Kristoffersen (  / torkristoffersen  )
* Programleder Frode Stenstrøm (  / frodeste  )

Følg ‪@ProsessPiloteneAS‬ YouTube kanal for mer relevante videoer

Musik fra Royalty Free Music for Video Creators | Epidemic Sound (https://www.epidemicsound.com/)

Kapitler
00:00-Introduksjon til kundeopplevelser og måling
02:45-Hva er NPS og hvordan brukes det?
07:55-Debatt: Fordeler og ulemper med NPS
24:21-Hvordan måle kundetilfredshet effektivt?
34:28-Hvordan komme igang med måling?
35:46-Oppsummering