Роман Журавлёв. Service desk in ITIL 4: что изменилось?

Описание к видео Роман Журавлёв. Service desk in ITIL 4: что изменилось?

ITIL – одно из популярных руководств по управлению ИТ-услугами и выстраиванию эффективного менеджмента. Появилась уже четвертая версия этой библиотеки, и по сравнению с прошлыми в ней много нового, в том числе для Service desk. О том, что изменилось, рассказал автор учебных курсов по управлению ИТ-услугами и тематических публикаций в периодических изданиях, автор и переводчик книг по управлению ИТ, архитектор ITIL 4 Роман Журавлев.

Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/1542...

Комментарии

Информация по комментариям в разработке