"Показатели лояльности и удовлетворенности пользователей (NPS, CSI)" - Online лекция в Смарте

Удержание клиента или пользователя — это один из важнейших факторов успешности развития бизнеса. Чем дольше компания сможет работать с уже вовлеченным пользователем, тем выше окупаемость вложений.

На встрече мы рассмотрим индексы, которые позволяют рассматривать динамику отношений пользователя с брендом в течение времени, сравнивать полученные данные со средними показателями отрасли:
NPS – индекс потребительской лояльности, отражающий готовность рекомендовать компанию другим людям;
CSI – индекс удовлетворенности пользователей.

Спикер: Вероника Ярмак, специалист отдела маркетинговых исследований в московском офисе inDriver.

Презентация спикера: https://drive.google.com/file/d/1SbOv...

Таймлайн:
00:00 - Введение
00:44 - Виды количественных исследований: NPS, CSI
04:44 - Возможности и преимущества методики NPS
05:55 - Показатели лояльности к бренду: NPS
07:15 - Показатели лояльности к бренду: CSI
08:26 - Возможности и преимущества методики CSI
10:07 - Технологии измерения
13:19 - Несколько примеров, того как это выглядит - NPS
13:55 - Несколько примеров, того как это выглядит - CSI
14:50 - Что можно почитать?
16:47 - Ответы на вопросы

Фидбек: https://smart-itcenter.ru/feedback

Найти Смарт центр:
✅Сайт: https://smart-itcenter.ru/
✅Telegram: https://t.me/smartykt
✅VK: https://vk.com/smart_ykt

В видео упоминаются соцсети Instagram и Facebook (запрещенные в РФ соцсети; принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской).

По рабочим вопросам можно связаться: [email protected]