Лояльность клиентов и как ее измерить? - Индексы лояльности и удовлетворенности NPS и CSI

Лояльность клиентов - это то, за чем гонятся все хорошие бренды. Лояльный и удовлетворенный клиент покупает чаще, больше и рассказывает друзьям. Но как правильно измерить текущую лояльность, делать это регулярно и с верными выводами - мы поговорим с одним из самых опытных маркетологов на российском рынке - Михаил Чернышев (EX CMO DoDo Pizza, Tele2, VK, Yota)

Мы обсудим какие ошибки чаще всего совершают компании, с чего начать уже завтра, чтобы грамотно работать с клиентской лояльностью, как правильно использовать полученные данные и о чем забывают многие компании в работе с лояльностью.


Аудиоверсия интервью в подкастах: https://podcast.ru/1535831911

Подпишитесь на ютуб-канал DigitalVoice:    / @digitalvoicepodcast  

__________
Партнеры проекта:
■ IMSHOP - лучшие мобильные приложения для ритейла : http://imshop.io/?utm_source=youtube&...

■ SkillStaff - ИТ-команда на аутстафф за 48 часов: https://www.skillstaff.ru
__________

Наш сайт: https://www.digitalvoice.ru

Наш Telegram: https://t.me/digitalvoice_podcast

Facebook Филиппа Лабковского:   / filipp.lab.37