Отари Меликишвили - NPS и CSI — будущее контроля качества

Описание к видео Отари Меликишвили - NPS и CSI — будущее контроля качества

По статистике один недовольный клиент влияет на 6 своих знакомых — они никогда не воспользуются услугами «плохого» магазина. При этом 10 довольных клиентов «привлекут» лишь 1 нового. В этом докладе рассмотрим как современные технологии пологают измерять NPS и CSI и своевременно выявлять «бреши» в предоставляемом сервисе.

Комментарии

Информация по комментариям в разработке