5 ÉTAPES pour GÉRER un client MÉCONTENT à l'hôtel - HAPPYCULTURE

Aujourd'hui, nous vous révélons les 5 étapes pour gérer un client mécontent à l'hôtel grâce à ce tutoriel détaillé.

La gestion des réclamations clients est essentiel pour maintenir une bonne expérience client, garantir la satisfaction et developper la fidélité des clients dans votre hôtel . Ce guide pratique pour réceptionniste vous montre comment aborder les clients insatisfaits en plusieurs étapes : écoute attentive, identification du problème, proposition de solutions rapides et suivi personnalisé.

Dans cette formation de réceptionniste, apprenez à récolter les informations clés, à proposer des solutions immédiates, à annoncer des délais précis et surtout à désamorcer le conflit avec vos clients. Offrez un service client exemplaire en toutes circonstances, que ce soit en cas de problème technique dans une chambre ou face à des demandes particulières. Ces astuces vous permettront de créer une relation de confiance avec vos clients.

Découvrez la formule magique pour gérer un client mécontent dans un hôtel :
00:00 Introduction
00:08 Ecouter attentivement les remarques du client
00:24 Identifier le problème et récupérer des informations clés
00:36 Expliquer les solutions possibles et informer des avancées
01:02 Annoncer un délai de résolution
01:12 Présenter des excuses au nom de l'hôtel
01:31 Récapitulatif des étapes

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