Frentista Por Que Realizar o Padrão de Atendimento no Posto de Combustível?

Frentista Por Que Realizar o Padrão de Atendimento no Posto de Combustível?

Quer saber como conquistar a confiança dos clientes e garantir que eles voltem ao seu posto de combustível? A padronização do atendimento é a chave para oferecer um serviço de qualidade, consistente e confiável. Neste vídeo, você vai aprender os segredos para alcançar a excelência no atendimento e deixar os clientes satisfeitos em cada visita.

O que você vai aprender neste vídeo:
A Importância da Padronização:

Descubra por que a consistência no atendimento é crucial para manter a confiança dos clientes e a reputação do posto.
Os 4 As do Atendimento:

Apresentação: Saiba como a primeira impressão faz a diferença e o papel crucial do contato visual e da sinalização adequada.
Abordagem: Aprenda a fazer uma abordagem calorosa e eficiente, oferecendo sempre o melhor combustível e explicando seus benefícios.
Atendimento: Domine o processo de abastecimento, desde a confirmação do zeramento da bomba até a oferta de serviços de cortesia e programas de benefícios.
Agradecimento: Veja como um simples agradecimento pode reforçar a escolha do cliente pelo seu posto e aumentar a satisfação.
Dicas Práticas para um Atendimento de Excelência:

Confirme o Combustível e Valor: Antes de iniciar o abastecimento, sempre confirme o tipo de combustível e o valor a ser abastecido.
Transparência e Segurança: Mostre o zeramento da bomba e abasteça com segurança, oferecendo produtos adicionais e serviços de cortesia quando possível.
Finalização e Agradecimento: Sempre ofereça o cupom fiscal e finalize o atendimento com um agradecimento genuíno.
Benefícios para o Cliente e o Posto:
Confiança e Fidelização: Atendimento padronizado e de qualidade aumenta a confiança do cliente e a fidelização.
Reputação Positiva: Um bom atendimento eleva a reputação do posto e atrai mais clientes.
História Inspiradora:
Conheça a história do frentista David, que se destacou ao utilizar o padrão de atendimento, encantando os clientes e elevando a nota do posto.
Recapitulando o Padrão de Atendimento:
Esteja sempre atento.
Indique a posição de abastecimento.
Atenda do lado do motorista.
Cumprimente com energia e ofereça o melhor combustível, sempre pedindo para completar.
Confirme o produto e valor a ser abastecido.
Mostre o zeramento da bomba e abasteça com segurança.
Ofereça um serviço de cortesia ou um produto alvo de venda.
Finalize com "O posto Nota 1000 tem o prazer em atendê-lo.

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Edição: Vítor Elias Soares ;)