«Лояльные посиделки»: как с помощью программы лояльности увеличить прибыль бизнеса

🟢 Mindbox Журнал — источник гипотез для роста бизнеса: кейсы, интервью с управленцами, экспертные разборы, исследования, новости и ивенты. Подписаться: https://t.me/mindbox


В прямом эфире встретились эксперты с практическим опытом в развитии программ лояльности. Они обсудили, как в 2023 году меняются ожидания бизнеса от программы лояльности и что нужно учитывать при ее развитии.

Темы:
— Как меняются программы лояльности в 2023 году;
— Каким компаниям не нужна программа лояльности;
— Как оценивать эффективность программы лояльности;
— Что делать, чтобы программа была актуальной;
— Как отличаются программы в зависимости от индустрии бизнеса.

***
0:00 Приветствие
2:38 Представление спикеров и план встречи
6:09 Что такое программа лояльности и какие у нее задачи
14:18 Лояльность к кому: клиента к бизнесу или бизнеса к клиенту
21:59 Влияние специфики бизнеса на ПЛ: размер скидки, частотность и поведение
46:36 Тренды: кешбек, геймификация, немонетарные способы
1:10:07 Сегментация базы: соцдем, RFM-анализ
1:23:23 Изменение запросов бизнеса: фокус на возврат
1:29:26 Программы лояльности для небольших бизнесов: стоимость, эффективность, реферальные программы
1:35:11 Самые успешные кейсы: реферальная программа, идентификация клиентов
1:46:07 Вопрос зрителя: Как вовлечь клиентов в программу, если в магазинах разный принцип начисления бонусов?
1:47:44 Вопрос зрителя: Как остановить сотрудников от использования своих карт вместо клиентов?
1:50:46 Вопрос зрителя: Как анализируете конкурентов? Нужно ли подстраиваться под чужую программу?
1:53:53 Вопрос зрителя: Как понять, что пора менять программу? Какой путь выбрать: эволюционный или революционный?


***
Конструктор программы лояльности помогает подготовиться к запуску, чтобы программа не принесла убытки: пройдите по чек-листу и составьте экономическую модель. https://mindbox.ru/academy/tools/loya...


Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
https://mindbox.ru/?utm_source=youtub...

Direct Service — это эксперты, которые больше 10 лет помогают бизнесу разрабатывать и внедрять программу лояльности: https://dirservice.ru/

Подписка на рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe/?utm_sou...

***
290 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
https://mindbox.ru/journal/cases/?utm...

Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
https://mindbox.ru/blog/events/?utm_s...

Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
https://mindbox.ru/course/?utm_source...