Comment gérer un client difficile ? 3 étapes simples et efficaces pour traiter une réclamation !

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Lorsque nous créons une entreprise, nous ne sommes pas toujours préparés à bien gérer une réclamation et à gérer un client difficile.

Les réclamations sont souvent la hantise des entreprises et surtout celles de petite taille…

Elles ne disposent pas toujours de toute l’armada des grandes entreprises comme des calls center, des directions de la relation client ou encore de chat bot.

Dans cette vidéo, je te donne donc quelques conseils que tu pourras facilement appliquer pour gérer tes clients difficiles et répondre aux réclamations !

Avant de commencer, mets-toi en tête qu’une réclamation est une chance et que bien gérer un client difficile te permettra de le récupérer.

Sérieusement. Sache que la grande majorité des clients insatisfaits ne s’exprime pas.
Les clients qui déposent une réclamation sont ceux qui te donnent une dernière chance. Ne rate pas cette occasion.


L’empathie est réellement le maitre-mot pour gérer un client insatisfait. Se mettre à sa place permettra non seulement de mieux comprendre son besoin mais également de faire redescendre la tension.


Mais il faut que tu le fasses savoir à ton client. Rassure-le. Dis-lui que tu le comprends.


Après l’écoute, la réassurance, place à l’action !


Communique à ton client ce que tu vas concrètement mettre en place pour réparer son insatisfaction et le récupérer !


Car n’oublie pas qu’un client insatisfait peut être enchanté et récupéré. Car entreprendre c’est aussi enchanter !


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