고객응대 꼭 이렇게까지 해야하나? 문제예방을 넘는 고객서비스 1:10:100 법칙

고객응대 과정에서 네~ 한 마디면 될 것을
서비스 교육 같은 걸 들으면
네 ~~~ 이라는 말씀이시죠? 제가 처리해 드리겠습니다
뭐 이런 식으로 열 마디를 시켜요
왜 이렇게까지 해야하나?
이런 의문점이 생기더라고요~
그래서 준비했습니다
문제예방을 넘어선 능동적이고
자발적인 서비스 왜 필요한가?

00:47 - 페덱스(FedEx) 고객서비스 우수사례 소개
01:29 - 서비스 품질비용의 법칙 1:10:100
02:36 - 고객서비스 초기대응의 중요성
03:02 - 고객응대시 말한마디 더해야 하는 이유
04:26 - 고객만족 실현을 위한 기업과 직원의 자세


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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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