❔Hva er, og hvordan bruke kunnskapsdatabaser for kundeservice?

Dette er andre del av ProsessPilotenes webinar-serie om Customer Service i Dynamics 365. Her får du se hvilke muligheter som finnes for å lage en effektiv kunnskapsdatabase som kan forbedre og effektivisere kunde- og medlemsservicen.

Emil og Frode viser deg hvordan kunstig intelligens (KI) kan tilpasses bedriftens eller organisasjonens behov og profil. Denne videoen er spesielt relevant for kundeservicemedarbeidere og -ledere som ønsker å ta i bruk flere muligheter i Dynamics 365 for å bli enda bedre på kundeservice.

Vil du se en introduksjon av kundeservice-modulen i Dynamics?
Se første del i denne serien:    • Hva er Dynamics 365 Customer Service?...  

Relaterte videoer
Hva er Dynamics 365 Customer Service: https://youtube.com/live/uVEbQ-g5XQM?...
Kontaktsenter og telefoni: https://www.youtube.com/live/_p8WSTkwKkw
Kunnskapsdatabaser: https://youtube.com/live/LrFFNY8nDT8
Copilot Studio: https://youtube.com/live/QGhcPxyZA4Y
Hva er Copilot Studio?    • Microsoft Copilot Studio demonstrasjon  

🔗 Følg vår Youtube kanal @ProsessPiloteneAS for flere webinarer og tips.

Våre Sosiale Medier
LinkedIn:   / prosesspilotene  
YouTube:    / prosesspilotene  
Spotify: https://open.spotify.com/show/prosess...
Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/no/podcast...
Agenda

00:00 Velkommen
02:07 Kommende webinarer og varsler
02:44 Dagens agenda
02:50 Introduksjon til kunnskapsdatabaser
03:50 Kunnskapsdatabaser i Dynamics
04:06 Brukstilfeller for kunnskapsdatabaser
05:33 Verdiskaping med kunnskapsdatabaser
09:14 Opprette og oppdatere artikler
10:24 Hvordan oppdatere artikler?
11:40 Bruk av eksterne kilder
12:35 Gjenbruk av artikler på eksterne nettsider
13:42 Økt innsikt på broken av artiklene
14:40 Demo: funksjoner i kunnskapsdatabaser
18:45 Felles kunnskapsdatabase på flere språk
21:40 Copilot Studio
23:22 Innsikt og analyse
24:52 Copilot og AI-integrasjon
31:18 Opprette nye artikler med AI
36:12 Flere muligheter med analyse
37:24 Bruke eksterne kilder for kunnskapsdatabaser
43:13 Tekst og tale med Copilot i Customer Service
43:42 Oppsummering
46:43 Avslutning. Takk for følget!


Kontaktinfo

‪@FrodeStenstrøm‬   / frodeste  

Eller book møte med oss på https://outlook.office.com/bookwithme...

Musikk: https://www.epidemicsound.com/
Norsk teksting ved https://huggingface.co/NbAiLab/nb-whi...
Korrekturlest av ‪@oddbjrgberge7691‬‪@FrodeStenstrøm‬