Гость недоволен – что делать? / Как работать с негативными отзывами?

✨Светлана Бурова, отельер-практик, лучший GM России по версии Russian Hospitality Awards 2020 - https://svetlanaburova.taplink.ws

🔷Телеграм-канал - https://t.me/burohotel

Всем привет!
Добро пожаловать на канал PRO отели без купюр,
с вами Светлана Бурова

Если появляются отрицательные отзывы о сервисе, то важно проработать проблемы еще во время пребывания гостя в вашем отеле. Досмотрите это видео до конца и узнаете, как еще работать с отрицательными отзывами.

Напишите в комментариях, что вы делаете, если появляются плохие отзывы о вашем сервисе?

Ставьте лайк и подписывайтесь на канал, если хотите узнать больше секретов отельного бизнеса.

✅ Подписывайтесь на канал "PRO отели без купюр", чтобы не пропустить новое видео!    / @pro_oteli  

#отель #отельер #гостиница #burohotel

0:00 - Вступление
1:18 - Случай из жизни
3:35 - Важно работать с отзывами гостей
4:18 - Сокращение времени между получение жалобы и её решением
4:40 - Матрица полномочий
6:32 - Обязательно ли включаться во все отзывы?
7:26 - Заключение

#управление #менеджмент #лидерство #гостиничныйбизнес

🎦 Сделано командой «Студия YouTube продвижения Николая Велижанина»
Сайт: https://clck.ru/eoNm9
Почта: [email protected]